POLITIQUE D’EXPÉDITION — ORA RITUALS

 

Chez Ora Rituals, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous permettre de recevoir vos produits dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Ora Rituals livre actuellement les commandes à destination de :

• 🇫🇷 France métropolitaine

• Union européenne 

• Usa 

Les livraisons vers les DOM-TOM et/ou les autres pays ne sont pas proposées actuellement, sauf indication contraire sur la boutique.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation est généralement de 2 à 3jours, hors week-ends et jours fériés.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le Client reçoit, lorsque ce service est disponible, les informations de suivi de son colis.

Les commandes peuvent exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire en période de forte activité, notamment lors des fêtes, promotions ou lancements de collections. Dans ce cas, Ora Rituals informe les Clients concernés lorsque cela est nécessaire.

3. Modes et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués au Client lors du passage de la commande, avant la validation définitive du paiement.

Livraison proposée : [Colissimo / Mondial Relay / fedex]

Tarif : 

 

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du mode de transport sélectionné lors de la commande.

Le délai communiqué lors de la commande est donné à titre indicatif, sauf lorsqu'un délai ferme est expressément indiqué.

En tout état de cause, les règles légales applicables aux délais de livraison sont respectées.

En cas de retard important, le Client peut contacter Ora Rituals afin d'obtenir des informations concernant l'état de sa livraison.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au Client par e-mail ou via son espace client.

Le Client peut utiliser ce numéro directement sur le site du transporteur afin de suivre l'acheminement de son colis.

6. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Il appartient notamment au Client de vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et, lorsque cela est nécessaire, les informations complémentaires permettant la bonne livraison du colis.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie par le Client entraînant une nouvelle expédition, les frais supplémentaires pourront être facturés au Client lorsque la réglementation le permet.

7. Colis endommagé

À réception du colis, le Client est invité à vérifier son état.

Si le colis présente des dommages apparents, le Client est invité à effectuer les réserves nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est possible et à contacter Ora Rituals rapidement, en joignant si possible des photographies du colis et des produits concernés.

Cette démarche ne prive pas le Client de ses droits légaux.

8. Colis non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le Client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter Ora Rituals dans les meilleurs délais.

Ora Rituals pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis.

Le Client conserve les droits qui lui sont accordés par la législation applicable en matière de livraison et de consommation.

9. Retour d'un colis

Lorsqu'un colis est retourné à Ora Rituals en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence prolongée ou d'un refus de livraison, Ora Rituals contactera le Client afin de déterminer les modalités de réexpédition ou de remboursement applicables.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque leur prise en charge incombe au Client.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison ou une commande, vous pouvez contacter Ora Rituals :

E-mail : Johannavallee5@gmail.com

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